Гарантия на товар
Товары, продаваемые интернет-магазином – поступают из источников, авторизованных производителями, или напрямую от производителей и пользуются национальной гарантией, поддерживаемой авторизованными сервисными центрами партнеров или производителей.
В случае юридических лиц гарантийный срок составляет: Двигатель: 12 месяцев / Компьютер: 6 месяцев / Аккумулятор: 6 месяцев. В случае физических лиц гарантийный срок составляет: Двигатель: 24 месяца / Компьютер: 12 месяцев / Аккумулятор: 6 месяцев. В обоих случаях гарантия не распространяется на детали, подверженные естественному износу, такие как: лампочки, фильтры, шины, тормозные колодки, тормозные рычаги, рычаг акселератора, панель приборов, стоп-сигнал, указатели поворота, корпуса, ремни, винты, цепи и т. д., а также на модуль Bluetooth, датчики и другие электрические/электронные компоненты, когда обнаруживается, что неисправность произошла из-за использования или воздействия ненадлежащих условий окружающей среды (чрезмерная влажность, вода, грязь, температура ниже 5°C, очень высокая температура, огонь и т. д.). Срок приведения продукции в соответствие составляет максимум 15 дней.
В случае гарантийных сертификатов, выданных производителем/импортером, продукция пользуется гарантией в их сервисных сетях, в центрах, прямо указанных в сертификатах; заявленный дефектный продукт может быть представлен непосредственно в ближайший сервисный центр, указанный в сертификате. Это сервисное подразделение возьмет на себя всю ответственность за разрешение гарантии;
Условия предоставления гарантий в этом случае могут различаться в зависимости от производителя и устанавливаются в его коммерческой политике на национальном уровне (см. список авторизованных сервисных центров) . В то же время SC RAC 74 IMPEX SRL несет ответственность за юридическую гарантию соответствия, как продавец в соответствии с правовыми положениями. Если средняя продолжительность использования продукта составляет менее 2 лет, гарантия соответствия сокращается на этот период.
Условия гарантии соответствуют положениям законодательства: Постановление правительства № 21/1992 о защите прав потребителей, Закон № 449/2003 о продаже продукции и связанных с ней гарантиях. Гарантийный срок указан в сертификате, выданном производителем/импортером, и начинает исчисляться с даты, указанной в счете-фактуре покупки; этот срок также подтверждается гарантийным сертификатом, приложенным к налоговой накладной.
Продолжительность гарантийного срока продлевается на время, прошедшее с даты, когда продавец обратил внимание на несоответствие товара или товар был передан указанному им лицу, до даты приведения товара в состояние, пригодное для использования, соответственно даты письменного уведомления о необходимости получения товара или фактической передачи товара потребителю.
Изделия длительного пользования (сложные изделия, состоящие из деталей и узлов, спроектированные и изготовленные для использования в течение среднего срока службы и подлежащие ремонту или техническому обслуживанию), дефектные в течение срока действия юридической гарантии соответствия, если они не подлежат ремонту или если совокупная продолжительность неисправностей, возникших в течение срока действия юридической гарантии соответствия, превышает 10% от срока действия этого срока, по требованию потребителя будут заменены продавцом или он возместит стоимость соответствующего изделия. Права, предоставляемые по коммерческой гарантии, соответствуют положениям законодательства. Эти юридические права не затрагиваются предлагаемой гарантией.
Операции, выполненные сервисом в течение гарантийного периода, будут отражены в отдельных документах, которые станут неотъемлемой частью гарантийного талона.
Максимальный срок расчетов составляет 15 календарных дней с даты, когда покупатель, в зависимости от обстоятельств, сообщил продавцу о несоответствии товара или передал товар продавцу или указанному им лицу на основании акта приема-передачи . После приведения товара в соответствие его можно забрать непосредственно из Сервиса или заказать его отправку курьером.
Постгарантийный ремонт может занять от 10 до 90 дней. Клиент должен дать свое письменное, недвусмысленное согласие в течение 48 часов с момента уведомления о стоимости ремонта.
Соответствие может быть достигнуто путем:
- устранение неисправностей/ремонт продукта;
- частичная или полная замена товара;
- замена на продукцию с производительностью, по крайней мере, аналогичной/равной производительности продукции, которая не может быть отремонтирована или
- заменена той же моделью;
- возврат стоимости товара в случае невозможности ремонта или замены;
Обязанности клиента
Условия гарантии не распространяются на проблемы или ущерб, возникшие по вине клиента или в таких обстоятельствах, как, помимо прочего, следующие:
- изделие было подделано, отремонтировано и/или модифицировано неуполномоченным персоналом;
- серийный номер продукта (S/N-«серийный номер», IMEI и т. д.), компоненты или аксессуары были изменены, аннулированы или удалены;
- гарантийные пломбы были сломаны или изменены;
- изделие имеет физические дефекты: вмятины, трещины, сколы, ржавчину или имеет следы использования в ненадлежащих условиях: ненадлежащее напряжение питания, воздействие больших перепадов температуры и давления, неправильное обращение, неправильные настройки и установки, вирусы, переписывание BIOS, проникновение жидкостей, металлов или других веществ внутрь оборудования и т. д.;
- невозможность использования из-за забытых или утерянных паролей/мер безопасности.
Процедура отправки продукции по гарантии
При отправке продукции по гарантии, пожалуйста, сообщите нам номер сервисного запроса, присвоенный после заполнения ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ по форме SV XXXXX; в случае отправки продукции через компании экспресс-доставки, пожалуйста, укажите НОМЕР ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ в транспортной накладной (AWB), а также упоминание « ВНИМАНИЮ ОТДЕЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ».
Изделия, приносимые или отправляемые в сервисный отдел, должны быть в полной комплектации, содержать все принадлежности (рекомендуется приносить/отправлять их в оригинальной упаковке или соответствующей упаковке) и сопровождаться копией счета-фактуры на покупку, оригинальным гарантийным талоном производителя/импортера, а также копией гарантийного талона, который прилагается к счету или отправляется онлайн, по электронной почте, клиенту.
Отдел обслуживания
Если вы решили отправить посылку через быструю курьерскую компанию, вы можете позвонить в курьерскую компанию и попросить забрать посылку по вашему адресу. ОЧЕНЬ ВАЖНО указать в AWB НОМЕР ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ , а также упоминание « ВНИМАНИЮ ОТДЕЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ». После того, как посылка/товар будут получены и проверены, вы будете уведомлены о процедуре гарантии/соответствия для вашего продукта.
Оплата транспортных расходов на доставку продукции в оба конца, отправляемой на сервисное обслуживание с целью устранения гарантийных случаев, является обязанностью заказчика. Отправка может быть осуществлена через курьерскую компанию. В случае, если гарантийная претензия необоснованна, а изделие работает в соответствии с техническими условиями производителя, заявитель оплачивает расходы, связанные с транспортировкой, а также стоимость диагностики изделия, установленную уполномоченным сервисным подразделением после проверки.
Важные примечания
Утрата гарантийного талона, а также повреждение, стирание или потеря этикетки, содержащей идентификационные данные продукта (S/N, IMEI и т. д.), может привести к потере гарантии. Если вы не получили соответствующий гарантийный талон, выданный RDBeco.ro Вы можете запросить его в любое время по адресу: garantii@rac74.ro. Для повторной отправки гарантийного сертификата вам необходимо предоставить нам: номер счета, владельца, адрес электронной почты.